摘要:到 2017 年,全球手机用户预计将达到 26 亿,如此 迅猛的智能手机普及速度1让移动购物成为零售商关注的首要 重点。移动购物在很短的时间内从一项功能变成首选方式。 消费者使用手机访问电商网站的频率超过其他任何设备。“移动 先行”绝不是停留在字面上的数字零售词汇。手机是零售业进入 数字商务时代以来遇到的最大干扰。

移动购物的发展为何如此迅猛?

设备增加:到 2017 年,全球手机用户预计将达到 26 亿,如此 迅猛的智能手机普及速度1让移动购物成为零售商关注的首要 重点。移动购物在很短的时间内从一项功能变成首选方式。 消费者使用手机访问电商网站的频率超过其他任何设备。“移动 先行”绝不是停留在字面上的数字零售词汇。手机是零售业进入 数字商务时代以来遇到的最大干扰。

阻力减少:结账过程中的困难——尤其是在付款方式和身份认证 方面,严重阻碍了移动商务的发展。面向消费者的电商巨头们 都在集中精力解决这一难题,先后推出了 Apple Pay、Amazon Payments、Chase Pay、Android Pay 和 PayPal 等解决方案。

App 和移动网络优化:是否应创建 App?今天,原生 App 为零 售商提供了更大的灵活性和可扩展性,从而为消费者设计出色 的购物体验,让消费者受益良多,但消费者在他们的移动生活中 基本没有考虑购物 App 的需求。与此同时,移动浏览器得到长 足发展,尤其是在扩大类似 App 的功能和灵活性,以及在移动 网络体验中嵌入付款选项方面更是成绩斐然(例如,针对 Safari 浏览器的 Apple Pay 和针对 Chrome 浏览器的 Android Pay)。

分布式商务:零售品牌已将注意力转向通过大众化和分布式 渠道与消费者进行互动,如社交媒体、消息传送、浏览器和网上 商城平台。移动设备不仅作为购物者的参与媒介,还帮助购物 者与品牌商完成交易,购物者在什么地方发现这些品牌已无关紧要。

报告要点:

1. 移动先行–目前手机带来的数字流量超过其他任何设备。

2. 移动结账仍然面临阻力,成交率低于电脑13%。

3. 大屏幕手机有助于提高移动购物成交率。

4. 移动设备赢在夜晚和周末,而计算机在“工作时间”更具吸引力。

5. 移动购物行为正在颠覆传统的绩效指标。

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